Passer au contenu

Panier

Votre panier est vide

Explorer nos produits

Foire aux questions

PRODUITS

Les produits GANAÉ sont-ils testés sur les animaux ?

Notre marque s’engage à respecter les réglementations européennes, qui interdisent les tests sur les animaux pour les produits cosmétiques. Nous n’effectuons pas de tests sur les animaux et privilégions des méthodes alternatives validées.

Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?

Nous proposons des gammes destinées aux peaux sèches, grasses, mixtes, sensibles ou matures. Pour connaître la compatibilité exacte, consultez la fiche descriptive de chaque produit et, en cas de doute, n’hésitez pas à demander conseil à un professionnel.

Comment bien conserver mes cosmétiques pour qu’ils restent efficaces ?

Conservez-les dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. Veillez à bien refermer le produit après chaque utilisation et respectez la durée de conservation indiquée sur l’emballage (souvent symbolisée par un pictogramme “PAO” avec un nombre de mois).

Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?

Cela dépend du type de produit et de votre peau :

Hydratation : Effet immédiat.

Anti-taches & éclat du teint : 4 à 8 semaines d’utilisation régulière.

Anti-rides & raffermissant : 2 à 3 mois pour observer des améliorations visibles.

Puis-je utiliser plusieurs produits en même temps ?

Oui, mais il est important de bien associer les actifs :

Vitamine C + acide hyaluronique : Idéal pour l’hydratation et l’éclat.

Niacinamide + acide salicylique : Parfait pour les peaux grasses et à imperfections.

Évitez certaines combinaisons comme le rétinol + vitamine C ou les AHA/BHA + rétinol pour éviter les irritations.

COMMANDES & LIVRAISONS

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour modifier l’adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi et un numéro de tracking vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Que faire si mon colis est en retard ?

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus, nous vous conseillons de :

1. Vérifier le statut de votre colis avec le numéro de suivi.

2. Contacter le transporteur si nécessaire.

3. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après plusieurs jours, contactez notre service client.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Vérifiez le statut de votre colis avec le numéro de suivi.

1. Assurez-vous que l’adresse fournie est correcte.

2. Contactez notre service client si le colis semble perdu ou livré à une mauvaise adresse.

Une question sans réponse ?

Réponse apportée en moins de 4 heures

Nous contacter