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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Actuellement, GANAÉ accepte les formes de paiement suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro et PayPal.

Que faire si mon paiement n'est pas accepté

Si un paiement a été refusé pour une raison inconnue, GANAÉ suggère d'essayer une autre méthode de paiement, mais si celle-ci n'est pas disponible, veuillez nous contacter. GANAÉ rappelle qu'un paiement peut être refusé si vous avez entré des informations de paiement incorrectes ou s'il n'y a pas assez de fonds sur le compte choisi pour effectuer le paiement.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez changer l'un de vos articles, ou si vous remarquez une erreur dans votre commande, contactez nous à l’adresse email info@ganae-cosmetics.com dans les 12 heures suivant la commande. Une fois les 12 heures passées, nous ne pourrons plus annuler ou modifier la commande.

EXPÉDITION, RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit s'il ne correspond pas à vos attentes. Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine avec tous les emballages et étiquettes intacts. Les retours sont simples : contactez notre service client et nous vous guiderons tout au long du processus.

Puis-je commander depuis l'étranger ?

Nous livrons principalement en France, mais nous proposons également des livraisons dans plusieurs pays européens. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination. Consultez nos politiques de livraisons pour plus de détails ou contactez-nous pour une demande spécifique.

Que faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?

Habituellement, votre commande devrait vous parvenir dans les 6 à 10 jours ouvrables après réception du paiement et traitement de votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 12 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

PRODUITS ET INGRÉDIENTS

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui. Nos soins sont testés dermatologiquement, sans ingrédient agressif, et formulés pour convenir aux peaux réactives. La douceur de nos textures n’altère jamais leur puissance.

Les produits Ganaé sont-ils testés sur les animaux ?

Jamais. Tous nos soins sont 100 % cruelty-free, conformément à la réglementation européenne. Ganaé s’engage pour une beauté éthique, sans compromis.

Vos soins contiennent-ils des ingrédients naturels ?

Oui. Nous formulons nos produits avec une majorité d’ingrédients d’origine naturelle, soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur tolérance. Chaque formule est courte, précise, et pensée pour maximiser les résultats.

Qu’est-ce qui rend vos formules uniques ?

Chaque soin Ganaé est formulé autour d’actifs reconnus (peptides, acide hyaluronique, extraits végétaux ciblés), choisis pour leur synergie, leur performance et leur tolérance. Nous privilégions des textures fines, des compositions courtes et une efficacité mesurable — sans excès ni superflu.

Pourquoi choisir Ganaé plutôt qu’une autre marque ?

Parce que nous ne faisons aucune concession. Nos formules sont pensées pour celles qui exigent tout : la sécurité, la performance, la sensorialité et des résultats visibles. Chaque produit est le fruit d’une formulation rigoureuse, testée et conçue pour transformer la peau, naturellement.

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