Politique de remboursement et de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, scellé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est également requis.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@ganaecosmetics.com. Une fois votre demande acceptée, les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
312 W. 2nd Street, Suite #1247, Casper, WY 82801, États-Unis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@ganaecosmetics.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons aucune étiquette de retour prépayée : il vous appartient d'organiser et de payer l'expédition du colis retourné. Nous vous recommandons un envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu ou endommagé pendant le transport.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions l'évaluer et y remédier. Dans ces cas (produit défectueux ou erreur de notre part), le retour est à notre charge.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits périssables, les produits sur mesure ou personnalisés, ainsi que les produits de soins et cosmétiques dont l'emballage a été ouvert ou le sceau brisé (pour des raisons d'hygiène). Les produits encore scellés restent, eux, éligibles au retour dans le délai indiqué. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez : retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, scellé, avec les étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard). Les frais de renvoi de l'article restent à votre charge.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent ensuite prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@ganaecosmetics.com.