Livraison
Nous préparons et expédions vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Afin de limiter notre impact environnemental, nous vous encourageons à privilégier la livraison standard, tout en vous garantissant un conditionnement soigné et sécurisé, parfaitement adapté aux produits cosmétiques.
En option, nous proposons une assurance livraison premium. Elle vous protège contre toute perte, vol ou dégradation durant le transport. En cas d’incident, votre commande sera remplacée ou remboursée sans frais supplémentaires.
Retours & rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits retournés doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question avant achat (choix du soin, routine adaptée à votre type de peau), afin de vous offrir une expérience fluide et éviter les retours inutiles.
Garantie & conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément au droit français.
Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de conformité constaté sur le produit.
Elle ne couvre pas :
- une mauvaise utilisation du produit,
- une ouverture ou une utilisation non conforme aux conseils d’utilisation,
- une conservation inadaptée du soin.
En cas de produit non conforme, nous procédons, selon le cas, à :
- Un remplacement,
- Ou un remboursement intégral.
Service client
Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape :
- Conseils personnalisés avant achat (type de peau, routine, usage),
- Suivi précis de votre commande et de votre livraison,
- Prise en charge rapide en cas de question ou de réclamation.
Vous pouvez nous contacter à tout moment : nous nous engageons à vous répondre dans un délai de moins de 4 heures ouvrées.
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